Por favor, lea atentamente estas condiciones antes de realizar una reserva. La transparencia y la confianza son la base de nuestro servicio de transporte ejecutivo.

1. Definiciones y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan todas las reservas realizadas a través del sitio web globacc.es («Sitio Web»), propiedad de y operado por LISSETTE ESTEFANIA LAICA («nosotros», «nuestro» o «la Empresa»). Al utilizar nuestros servicios o enviar una solicitud de reserva, usted acepta quedar vinculado por estos Términos.

Para los efectos de estos Términos:

  • Cliente o Pasajero: Se refiere a la persona física o jurídica que realiza la reserva.
  • Servicio: Significa cualquier servicio de transporte terrestre, incluyendo pero no limitado a traslados al aeropuerto, viajes interurbanos, servicios de chófer por horas y eventos, proporcionado por nosotros.
  • Categoría de Vehículo: Se refiere al nivel de servicio contratado (por ejemplo, Ejecutivo, Van, etc.), no a un modelo de vehículo específico.
  • Confirmación de Reserva: Es el correo electrónico enviado después de completar el pago o confirmarse el servicio, que contiene los detalles del viaje y valida el contrato de transporte.

2. Proceso de Reserva

2.1 Elegibilidad

Para realizar una reserva, el Cliente debe:

  • Tener al menos 18 años de edad.
  • Facilitar información verídica, exacta y completa.
  • Tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva que no cumpla con estos criterios.

2.2 Proceso y Confirmación

Las reservas se realizan en línea a través de nuestro Sitio Web. Un contrato de transporte solo se considera formalizado cuando el Cliente recibe una Confirmación de Reserva por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp). Si por razones de disponibilidad no pudiéramos prestar el servicio solicitado, se notificará al Cliente de inmediato y se emitirá un reembolso completo.

2.3 Política de Recogida y Tiempos de Espera de Cortesía

Para garantizar la puntualidad de nuestros conductores y la comodidad de los pasajeros, se aplican los siguientes tiempos de espera gratuitos:

  • Recogidas en Aeropuertos: Ofrecemos 60 minutos de tiempo de espera de cortesía, a contar desde la hora real de aterrizaje del vuelo (realizamos seguimiento de vuelos en tiempo real).
  • Recogidas en Hoteles y Direcciones Privadas: Se aplican 15 minutos de tiempo de espera de cortesía desde la hora programada.
  • No-Show (Incomparecencia): Si el pasajero no se presenta tras el periodo de cortesía y no se ha recibido ninguna comunicación o retraso justificado, el viaje se considerará como «No-Show» y no será reembolsable.

3. Condiciones de Pago y Facturación

3.1 Precios e Impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación española (IVA), a menos que se especifique lo contrario. El precio final puede variar si el Cliente solicita cambios de ruta en ruta, paradas adicionales o tiempos de espera extra.

3.2 Métodos de Pago y Seguridad

Aceptamos pagos seguros con tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de la pasarela de pago segura Stripe, así como transferencias bancarias o Bizum preestablecidos. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores; toda la información se gestiona bajo los estándares normativos PCI-DSS.

3.3 Facturación

Se enviará automáticamente un recibo de pago por correo electrónico tras la confirmación de la reserva. Las empresas o autónomos que requieran una factura formal con desglose de IVA pueden solicitarla enviando sus datos fiscales a reservas@globacc.es.

4. Modificaciones y Cancelaciones

4.1 Modificaciones de Reserva

Los Clientes pueden solicitar cambios en la hora de recogida, dirección, destino o número de pasajeros hasta 24 horas antes de la hora programada sin coste adicional, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes deben enviarse por escrito a nuestro correo o canales oficiales.

4.2 Política de Cancelaciones y Reembolsos

Las solicitudes de cancelación deben comunicarse por escrito y recibirán un reembolso en función del tiempo de preaviso:

  • Reembolso del 90%: Cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora del servicio (el 10% restante se retiene por costes administrativos de gestión de pasarela).
  • Reembolso del 50%: Cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la hora del servicio.
  • Sin Reembolso (0%): Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o casos de No-Show no tendrán derecho a devolución debido a los compromisos logísticos y de reserva de flota.

5. Condiciones del Servicio y Vehículos

5.1 Estándares de la Flota

Garantizamos que todos nuestros vehículos se encuentran limpios, climatizados, con el mantenimiento al día y cumplen estrictamente con todas las licencias administrativas vigentes en España para el transporte de pasajeros. Aunque trabajamos para asignar el modelo exacto solicitado, las marcas específicas están sujetas a disponibilidad, reservándonos el derecho de mejorar la categoría asignada sin coste extra.

5.2 Equipaje

Cada pasajero tiene derecho a una maleta estándar y una pieza de equipaje de mano. Los objetos especialmente voluminosos (como sillas de ruedas plegables, carritos de bebé o instrumentos musicales) deben ser declarados en el momento de la reserva para asegurar la asignación del vehículo con capacidad adecuada.

5.3 Conducta en el Vehículo

Por motivos legales y de seguridad, queda estrictamente prohibido fumar (incluidos vapeadores), consumir sustancias ilegales, comer o beber alcohol dentro de los vehículos sin autorización explícita del conductor. El Cliente será económicamente responsable de los daños graves o la necesidad de una limpieza profunda del vehículo provocada por una conducta indebida.

6. Seguridad Infantil y Accesibilidad

6.1 Sillas de Niños y Elevadores

En cumplimiento de la Ley de Tráfico y Seguridad Vial en España y la normativa de la Unión Europea, todos los menores de edad con una estatura igual o inferior a 135 cm deben viajar utilizando un sistema de retención infantil (SRI) homologado y adaptado a su talla y peso.

El Cliente tiene la obligación de solicitar dichos sistemas (sillas portabebés, sillas infantiles o elevadores) en el momento de efectuar la reserva. A pesar de que nuestros conductores asisten en la colocación de dichos sistemas, la responsabilidad final de asegurar que el menor está correctamente retenido recae sobre los padres o tutores acompañantes.

7. Seguros y Limitación de Responsabilidad

7.1 Coberturas Obligatorias

Todos nuestros servicios disponen del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) y el seguro de responsabilidad civil exigido por la normativa de transporte de pasajeros en España. La Empresa no se hace responsable de la pérdida o robo de objetos personales que queden olvidados en el interior del vehículo, aunque pondrá todo el empeño en su localización y devolución.

7.2 Fuerza Mayor

No seremos responsables de los retrasos, cancelaciones o interrupciones del servicio provocados por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable, tales como accidentes de tráfico de gravedad extrema en la ruta, condiciones meteorológicas adversas severas, huelgas gubernamentales, cierres de carreteras imprevistos por las autoridades o averías mecánicas fortuitas insalvables a corto plazo. En tales circunstancias, haremos el máximo esfuerzo para proporcionar una alternativa de transporte rápida.

8. Privacidad y Protección de Datos (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales facilitados durante la reserva serán tratados por la titular con el único fin de gestionar la prestación de los servicios contratados, el procesamiento de pagos y la emisión de facturas correspondientes. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación, puede dirigirse por escrito a reservas@globacc.es.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus puntos de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia legal derivada de la interpretación o cumplimiento del contrato de servicio, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con las presentes condiciones, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

  • Titular de la Web: LISSETTE ESTEFANIA LAICA
  • Sitio Web Oficial: globacc.es
  • Correo Electrónico: reservas@globacc.es
  • Dirección Postal: Calle Nicolás Sánchez 63, 28026 Madrid, España

Este documento ha sido actualizado por última vez el 29 de mayo de 2026.